Контакт-центр «Харьковгоргаза» с начала года принял более 135 тысяч обращений клиентов

Наиболее актуальными вопросами у харьковчан, с которыми они обращаются в центр, являются:

1) передача показаний приборов учета — 36,3 % от общего количества;

2) разъяснение порядка начисления и оплаты за газ — 26,8 %;

3) сверка состояния лицевого счета — 17,4 %.

Из-за большой нагрузки на линии контакт-центра по телефону (057) 766-51-04 было принято решение ввести единый короткий номер для передачи показаний счетчиков газа «7104», который работает круглосуточно и «IVR систему» (система интерактивного речевого взаимодействия), которая позволяет обработать входящие звонки в автоматическом режиме и предоставляет информацию о распространенных вопросах.

«Отныне каждый наш клиент сможет выбрать для себя удобный способ для решения вопросов: или позвонить, или написать по электронке, либо через интернет-сервис «Личный кабинет». При этом не нужно ехать в газовую службу и тратить свое время», — отметил начальник управления клиентского сервиса ПАО «Харьковгоргаз» Михаил Забудько.

---

В пиковые дни с 1 по 5 число каждого месяца телефонные линии перегружены. Для того чтобы передать показания счетчика газа не обязательно дозваниваться до оператора, это можно сделать самостоятельно любым другим способом, а именно:

• круглосуточно, через «Личный кабинет», зарегистрировав на сайте 104. ua;

• круглосуточно направив письмо на электронную почту e-mail: [email protected];

• круглосуточно путем отправки SMS-сообщения на короткий номер «7104». Формат сообщения: ХХХХХХХХХХ ХХХХХ, где ХХХХХХХХХХ — 10 цифр лицевого счета, ХХХХХ — 5 цифр показаний счетчика;

• круглосуточно, с помощью «IVR системы». Для этого необходимо позвонить по телефону контакт-центра 766-51-04 и самостоятельно, без участия оператора, ввести номер лицевого счета и показания счетчика.